市第一人民医院，隔离病区。
冯颖左手拿着一个药瓶，右手拿着一张画站在一个患者床前，白色的A4纸画着一个大大的药瓶和几颗药丸，以及2个加粗的大字“吃药”。
病床上躺在一个上年纪的老奶奶，她不会讲普通话，听普通话也不大利索，而且认识的字也不多。冯颖为了和老奶奶进行有效的沟通，告诉她吃药，于是她想到了用图画代替说话的方法。
冯颖：“奶奶，到了吃药时间啦。听话哈，要按时吃药，你才会很快痊愈哦。”
病人：“好好好。”
冯颖放下手中拿着的画和药瓶，然后端起在桌上的小药杯递和水杯给病人，示意她吃药。
冯颖：“来，奶奶您的药，慢慢吃。”
病人：“医生，药苦吗？”
病人拿着小药杯，手指拨动着里面的药片。虽然病人的话带着浓重的口音，冯颖穿着厚重的防护服，有点听不清。但是他通过观察病人的表情，大概猜出病人想问什么。
冯颖：“药不苦的。你看，这药片包裹着糖衣呢，不会苦哦。”
冯颖指着药杯里的几颗黄色药片，哄着病人。
病人：“好吧。我吃。”
冯颖扶着病人，把水杯喂到她嘴边。见她把要顺利吃完了，喝几口水之后，才扶着她慢慢躺下，帮她把被子盖好。
冯医生：“我明天再来看您，如果有不舒服的地方，要记得告诉护士哦。护士们会通知我过来的，不怕哈。”
病人：“嗯嗯，好的，谢谢医生。”
冯颖刚走出病房，隔壁病房的门就打开了。护士一见到冯颖就像见到救星一样。
护士：“冯医生，张大爷不肯吃饭，有不肯吃药，还不配合我们给他做检查，您快过来看看吧。”
冯颖：“好。”
冯颖刚走进病房，就看到一个护士穿着防护服，略显笨重对着张大爷个手势，张大爷完全看不懂，正在闹脾气。冯颖负责的隔离区收治的病患大多数是上路年纪的老人家们，他们当中很多人都不会讲普通话，也有听力不好的，不认识字的，口音浓重的。医护人员有时候说的话他们也不理解。所以导致医护人员和病人沟通不了的情况时常发生。
冯颖：“让我来吧。”
冯颖走上前，护士立刻想冯颖解释了一下张大爷的情况。
护士：“冯医生，张大爷营养状况很差患者，患有：舟状腹。前两天在给张大爷发早餐的时候，我们就发现问题了。我们发现他吃得都不好我们告诉老爷子要加强营养，要多吃饭。但是，老大爷完全不搭理我们，也不爱跟我们讲话。”
冯颖看着眼前的张大爷，发现她比刚入医的时候更瘦了。
冯颖：“张大爷，我是您的主治医生，我叫冯颖。您还记得我吗？”
张大爷摇摇头，医院里的所有医护人员都穿着统一的防护服，全身包裹的严严实实。唯一辨别他们的方式就是他们防护服上写的名字和他们的声音。但是很不巧的是张大爷不识字，还有些耳背。所以，他看着眼前的冯颖，表现得有些迷茫。
见状，一旁的2名护士都很焦急。冯颖想了一下，然后回头交代护士们怎么做。
冯颖：“这样，你们给老爷子重新换一份热的营养餐。我先回办公室一趟，一会过来。”
护士们：“好的，冯医生。”
护士扶着张大爷躺好，冯颖和另一名护士各自取忙自己的事。
10分钟之后，冯颖重新来到张大爷的病房。这次，她带来了几张图画。
护士扶着张大爷坐起来，冯颖拿着图画走到张大爷面前，把手中的画展开。
冯颖：“张大爷，看。”
张大爷：“？”
张大爷有些好奇的看着冯颖手中的2张卡通图片。图片的画很简单，就是一张画着一个人不吃饭，继续生病。另一张画着一个人吃饭了，不生病了。
冯颖看着张大爷认真看画的样子，她就知道自己这方法有用。随后，她把另外2张画也拿出来。这次的画是一个医生拿着针筒对抗病毒的图像，另一张是医生站在病人面前抵抗病毒大军的情景。
冯颖：“大爷，您要按时吃饭。这样才会痊愈呀。”
张大爷看懂了图画的意思，脸上多了一抹笑容，有些认同的点点头。这时，冯颖示意护士把新的营养餐端到张大爷面前。冯颖指了指营养餐，然后比划了一个吃饭的动作。张大爷瞬间明白了冯颖的意思。
冯颖：“大爷，您要多吃一点，身体才会好得快，一会儿我还要来看您吃完没有？”
张大爷见冯颖这样认真，还画图来提醒他，他不由得露出了孩子般的微笑。或许在冯颖这样的“爱心监督”下，张大爷体会到了医护人员对他的关心。于是乎，他拿起勺子，一口一口慢慢的吃饭。见到张大爷终于肯吃饭了，护士们都松了一口气。
冯颖：“你们留一个人配着大爷，老人家要多注意一点，好好照顾他们。要多一点耐心，知道吗？有事就通知我。”
护士A：“是的，冯医生。”
护士B：“是的，冯医生。”
冯颖拿起桌上的图画，弯着腰对张大爷说道。
冯颖：“大爷，您慢点吃。我先走了。”
说完，冯颖竖着2根手指，比划了一个走路的手势。
张大爷明白她的意思，于是笑着点头。
张大爷：“好。”
走出病房之后，冯颖还不忘交代护士要多留意张大爷的进食情况。
冯颖：“这两天要多留意张大爷的进食情况，送饭的时候要多点耐心，没有家人陪伴，心里面其实是很失落的，而我们医护人员是他们的守护者，更应该多给他们一些关怀和温暖。态度要温和一点，知道吗？”
护士：“是的，冯医生。我们知道了。”
冯颖：“嗯。我晚点再过来看看。你去忙吧。”
护士：“是。”
冯颖与老年的病人相处了一段时间以来，她也总结了一些心得。在治疗疾病的同时，与患者沟通，在心理上给患者鼓励，是帮助患者战胜疾病、积极康复的重要良方。
冯颖心知，在有效沟通中，医护人员和患者应该彼此信任，让彼此更加亲近，在心理上为患者树立治愈的信心！这段时间从医院里出院的患者也越来越多，好多重症患者也转到普通病区。冯颖觉得，她逐渐看到了全面胜利的曙光。
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